电话卡余额到期3个月内可转存 话费误差双倍返还
本报讯 (记者 刘奇) 在中国移动、中国联通、中国电信、中国网通四大电信运营巨头陆续公布了电话卡余额解决方案后，铁通集团昨天公布了解决电话卡余额问题的5种解决方案。
与其他四大运营商解决电话卡余额问题的方案相比，铁通集团的方案更为优惠：除了旗下的电话卡具备余额转存功能之外，铁通还承诺将对话费误差进行双倍返还，并支持本地市话的话费详单查询，以此解决电信资费争议。
据透露，铁通集团解决电话卡余额问题的方法包括5种：铁通集团发行有效期1至2年的多面额电话卡(包括小面额)，供用户灵活选择；在有效期内，用户可以通过余额转存，将余额转存到同类新卡上使用；在电话卡有效期内，余额如不能实现一次完整通话，则每张卡赠送1元钱话费，保证余额使用完毕；一旦用户电话卡过期，用户可以在有效期结束后3个月内，将余额转存到另一张在有效期内的卡中；发行的所有电话卡卡面标明有效期、转存功能，对不提供转存功能的企业联名卡，卡面必须标注“不提供转存功能”、“非卖品”(或赠品)字样。
此外，铁通集团同时宣布，将对由于铁通计费错误造成的话费误差部分，向消费者进行双倍返还，即已经向用户收取话费，但由于计费原因导致的错收、误收话费部分，按照错收、误收金额的双倍向用户赔偿。
铁通集团相关负责人还透露，截至今年1月份，铁通已经在全国30个省分公司全部开通市话详单查询服务，成为国内首家全网提供固话详单查询的固网运营商。今后全国铁通固网用户，均可以通过到营业厅向营业员查询、使用铁通营业厅内设置的触摸屏或登录互联网查询其市话详单，以解决以往“市话无详单”的“霸王条款问题”。
铁通集团昨天还承诺称，铁通集团已经向省分公司下文，明确要求在未与客户协商一致的情况下，各省分公司不得擅自改变约定的电信业务收费方式、资费标准和擅自增加或减少收费项目及服务项目，以彻底解决用户服务投诉的资费热点问题。
